Cuộc gọi bán hàng với VoIP¶
Sử dụng VoIP giúp tăng hiệu quả cuộc gọi, giảm chi phí và cho phép nhân viên kinh doanh truy cập cơ sở dữ liệu Odoo khi đang gọi. Thay vì phải dựa vào điện thoại riêng cho các cuộc gọi bán hàng, nhân viên kinh doanh có thể thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ cơ sở dữ liệu Odoo.
This article goes over setting up Odoo VoIP for a sales team that already has VoIP configured. If VoIP is not configured, refer to the configure VoIP documentation to get started.
Thực hiện cuộc gọi bán hàng¶
Quy trình này bắt đầu trong ứng dụng CRM. Là nhân viên kinh doanh, nhấp vào một cơ hội bán hàng. Nếu nó chưa có hoạt động gọi nào được lên lịch, nhấp vào Activities trong khung trao đổi của cơ hội, sau đó đặt Activity Type thành Call, rồi điền phần còn lại của biểu mẫu hoạt động, và cuối cùng nhấp vào Schedule.
Từ đây, có ba cách để bắt đầu cuộc gọi điện thoại với khách hàng:
Di chuột qua trường Phone trong biểu mẫu cơ hội, sau đó nhấp vào Call
Trong khung trao đổi của cơ hội, nhấp vào số điện thoại của khách hàng.
Ở góc trên‑bên phải, nhấn biểu tượng (VoIP) để mở tiện ích VoIP. Trong tab Next Activities, chọn cuộc gọi, và cuối cùng nhấn biểu tượng (phone) ở gần đáy của tiện ích.
Làm việc trong cuộc gọi¶
Khi cuộc gọi với khách hàng bắt đầu, chuyên viên sales vẫn có thể di chuyển trong cơ sở dữ liệu Odoo. Ngoài ra, có các biểu tượng lối tắt trong tiện ích VoIP mà họ có thể sử dụng để truy cập những tác vụ phổ biến, như gửi email cho khách hàng hoặc mở hồ sơ của họ. Tìm hiểu thêm về các tài liệu chuyên viên sales có thể truy cập trong cuộc gọi.
Nhân viên kinh doanh cũng có thể thực hiện một số hành động trong cuộc gọi:
(transfer): Transfer a call to another team member.
(microphone): Nhân viên kinh doanh có thể tắt tiếng mình trong một cuộc gọi.
(pause): Đưa người gọi vào chế độ chờ.
Xử lý các cuộc gọi theo dõi¶
Tiện ích VoIP có thể xử lý một số tác vụ theo dõi thường gặp, nhưng nhân viên kinh doanh vẫn có thể điều hướng Odoo để thực hiện các tác vụ không có trong tiện ích.
Dưới đây là một số nhiệm vụ theo dõi phổ biến có thể được quản lý từ widget VoIP:
Gửi email theo dõi chia sẻ các đề xuất sản phẩm mới cho khách hàng bằng biểu tượng (envelope)
Cập nhật địa chỉ gửi thư của khách hàng bằng cách nhấp vào biểu tượng (user), biểu tượng này sẽ mở hồ sơ của họ.
Lên lịch cuộc gọi thứ hai với khách hàng bằng cách nhấp vào biểu tượng (clock), đặt trường Activity Type thành Call, sau đó điền phần còn lại của biểu mẫu.
Gửi báo giá trong khi đang gọi¶
Nếu khách hàng sẵn sàng xem báo giá trong khi đang gọi, nhân viên kinh doanh có thể gửi báo giá đó mà không rời khỏi cuộc gọi.
Để gửi một báo giá trong khi đang gọi, nhân viên kinh doanh nên ở trong cơ hội bán hàng mà họ đã khởi tạo cuộc gọi. Từ đây, họ sẽ send the quotation as they normally would.
Lợi ích bổ sung của việc tham gia cuộc gọi với khách hàng trong khi nhân viên bán hàng đang gửi báo giá là mọi câu hỏi cụ thể được trả lời ngay lập tức.
Kết thúc cuộc gọi bán hàng¶
Khi đã đến lúc kết thúc cuộc gọi, nhân viên bán hàng nhấn vào biểu tượng màu đỏ (phone) ở góc dưới‑phải của tiện ích VoIP. Khi làm như vậy, cuộc gọi sẽ được ghi lại trong khung trao đổi của cơ hội.
Nếu họ chưa thực hiện việc này, nhân viên kinh doanh sẽ đánh dấu hoạt động gọi điện thoại là đã hoàn thành. Để làm điều đó, chuyển đến phần chatter của cơ hội và tìm mục Planned Activities, sau đó nhấn Mark Done trên cuộc gọi đã lên kế hoạch để loại bỏ nó khỏi thẻ Next Activities trong tiện ích VoIP.