Khắc phục sự cố

Mã ghép nối không xuất hiện hoặc không hoạt động

Mã ghép nối pairing code có thể không được hiển thị hoặc in ra trong các trường hợp sau:

Hệ thống IoT không kết nối tới cơ sở dữ liệu

Hệ thống IoT có thể mất vài phút để khởi động lại khi kết nối với cơ sở dữ liệu. Nếu sau vài phút vẫn không hiển thị:

  • Xác nhận hệ thống IoT có thể kết nối tới cơ sở dữ liệu và máy chủ không sử dụng môi trường đa cơ sở dữ liệu.

  • Khởi động lại IoT box hoặc Windows virtual IoT service

Hệ thống IoT đã được kết nối với cơ sở dữ liệu Odoo nhưng không thể truy cập

Xác nhận rằng hệ thống IoT và máy tính chạy cơ sở dữ liệu Odoo được kết nối cùng một mạng và update the DNS settings nếu cần.

Không thể truy cập trang chủ của Windows virtual IoT từ thiết bị khác

Hệ thống IoT không hoạt động sau khi nâng cấp Odoo

Khởi động lại IoT box hoặc Windows virtual IoT service

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, cập nhật hình ảnh của nó bằng cách flash thẻ của IoT box hoặc gỡ cài đặt chương trình IoT ảo trên Windows và cài đặt lại gói IoT ảo.

Trang chủ của hệ thống IoT có thể được truy cập bằng địa chỉ IP, nhưng không thể bằng URL xxx.odoo-iot.com

Liên hệ với quản trị viên hệ thống hoặc mạng của bạn để giải quyết vấn đề. Các vấn đề liên quan đến mạng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của Odoo.

  • Nếu router cho phép cấu hình thủ công DNS, cập nhật cài đặt để sử dụng Google DNS

  • Nếu bộ định tuyến không hỗ trợ tính năng này, bạn cần cập nhật cài đặt DNS trực tiếp trên từng thiết bị kết nối với hệ thống IoT để sử dụng Google DNS. Hướng dẫn cấu hình DNS trên từng thiết bị có thể được tìm thấy trên trang web của nhà sản xuất tương ứng.

Ghi chú

  • Một số thiết bị IoT, chẳng hạn như các thiết bị đầu cuối thanh toán, có thể không cần thay đổi DNS, vì chúng thường được cấu hình sẵn với các cài đặt DNS tùy chỉnh.

  • Trong một số trình duyệt, một mã lỗi đề cập đến DNS (ví dụ như DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN) sẽ được hiển thị.

Các vấn đề và lỗi khi tạo chứng chỉ HTTPS

Chứng chỉ HTTPS không được tạo

Các nguyên nhân tiềm năng bao gồm các mục sau:

  • Cơ sở dữ liệu không đáp ứng eligibility requirements để tạo một HTTPS certificate

  • Tường lửa đang ngăn chặn việc tạo chứng chỉ HTTPS đúng cách. Trong trường hợp này, hãy vô hiệu hoá tường lửa cho đến khi chứng chỉ được tạo thành công.

    Ghi chú

    Một số thiết bị, chẳng hạn như router có tường lửa tích hợp, có thể ngăn chặn việc tạo chứng chỉ HTTPS.

Lỗi

Mã lỗi cụ thể sẽ được hiển thị trên trang chủ của hệ thống IoT nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra trong quá trình tạo hoặc nhận của ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>.

Mẹo

Khi bạn truy cập trang chủ của hệ thống IoT, nó sẽ tự động kiểm tra chứng chỉ HTTPS và cố gắng tạo một chứng chỉ mới nếu chưa có. Nếu xuất hiện lỗi, hãy làm mới trang để xem vấn đề đã được giải quyết chưa.

ERR_IOT_HTTPS_CHECK_NO_SERVER

Cấu hình máy chủ đang thiếu, tức là cơ sở dữ liệu chưa được connected tới hệ thống IoT.

ERR_IOT_HTTPS_CHECK_CERT_READ_EXCEPTION

Đã xảy ra lỗi khi cố gắng đọc ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate> hiện có. Kiểm tra xem tệp chứng chỉ HTTPS có thể đọc được không.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_NO_CREDENTIAL

Hợp đồng và/hoặc cơ sở dữ liệu UUID đang thiếu trong IoT.

Xác minh rằng cả hai giá trị đều được cấu hình đúng. Để cập nhật chúng, truy cập IoT box hoặc trang chủ Windows virtual IoT, nhấn nút (cogs), sau đó nhấn Credentials.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_EXCEPTION

Đã xảy ra lỗi không mong muốn khi hệ thống IoT cố gắng truy cập https://www.odoo.com. Nguyên nhân có thể do các vấn đề liên quan đến mạng, chẳng hạn như:

  • Hệ thống IoT không có truy cập Internet.

  • Các hạn chế mạng (ví dụ: tường lửa hoặc VPN) đang ngăn chặn việc giao tiếp với https://www.odoo.com.

Ghi chú

  • Để xem đầy đủ chi tiết lỗi yêu cầu cùng thông tin liên quan đến lỗi, kích hoạt chế độ lập trình viên, nhấp vào thẻ hệ thống IoT trong ứng dụng IoT, và chọn Tải nhật ký trên biểu mẫu hệ thống IoT. Để xác định mức độ nhật ký được ghi trong tệp nhật ký hệ thống IoT, truy cập trang chủ hộp IoT hoặc IoT ảo Windows, nhấp vào nút (bánh răng), sau đó chọn Mức độ nhật ký ở cuối trang.

  • Để giải quyết các vấn đề liên quan đến mạng, liên hệ với quản trị viên hệ thống hoặc mạng của bạn; các vấn đề này nằm ngoài phạm vi hỗ trợ của Odoo.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_STATUS

Hệ thống IoT đã truy cập thành công https://www.odoo.com nhưng nhận được một HTTP response (status codes) không mong đợi.

Mã lỗi này bao gồm trạng thái HTTP. Ví dụ, ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_STATUS 404 có nghĩa là máy chủ trả về phản hồi "Page Not Found".

Để giải quyết vấn đề này:

  1. Mở https://www.odoo.com trong trình duyệt web để kiểm tra xem trang web có đang tạm thời ngừng hoạt động để bảo trì hay không.

  2. Nếu https://www.odoo.com bị ngừng hoạt động do bảo trì, hãy chờ cho nó hoạt động lại.
    Nếu trang web đang hoạt động, mở một support ticket và đảm bảo bao gồm mã trạng thái HTTPS 3 chữ số trong ticket.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_NO_RESULT

Hệ thống IoT đã kết nối thành công tới https://www.odoo.com, nhưng máy chủ từ chối cung cấp ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>.

Kiểm tra hệ thống IoT và cơ sở dữ liệu có đáp ứng eligibility requirements cho chứng chỉ HTTPS.