Chat AI trực tiếp¶
Ứng dụng AI của Odoo có thể được tích hợp với Live Chat để cho phép các đại lý tự động trả lời các yêu cầu của khách hàng, đánh giá cuộc trò chuyện và tạo ra tiềm năng. Khi được kết nối với kênh trò chuyện trực tiếp, một đại lý AI có thể trả lời các câu hỏi thường gặp, yêu cầu thêm thông tin và xác định khi nào cần chuyển cuộc trò chuyện cho người vận hành con người.
Các phản hồi AI được tạo ra trong thời gian thực và tuân theo các quy tắc và hướng dẫn được định nghĩa trong đại lý và các chủ đề đã chỉ định.
Đang kết nối nhân viên vào trò chuyện trực tiếp¶
Đầu tiên, hãy xác nhận rằng cả hai ứng dụng Live Chat và AI đã được cài đặt.
Ghi chú
Khi cả ứng dụng AI và Live Chat đều được cài đặt, một Livechat AI Agent sẽ được thêm vào ứng dụng AI. Các đại lý khác có thể được tạo và sử dụng cho các cuộc trò chuyện live chat, nếu muốn.
Navigate to the Live Chat application and select a live chat channel. On the channel card, click the (vertical ellipsis) icon, then click Configure Channel.
Trên trang kênh, nhấp vào tab Rules. Nhấp vào một quy tắc hiện có, hoặc nhấp vào Add a line để thêm một quy tắc mới. Trên pop-up Open: Rules, nhấp vào trường AI Agent, và chọn một đại lý từ danh sách thả xuống.
Ghi chú
Nếu một kênh có đồng thời được gán chatbot và AI Agent, ưu tiên sẽ được trao cho quy trình làm việc của AI Agent.
Cấu hình hành vi AI trong chat trực tiếp¶
Hành vi và các hành động của AI agent trong một cuộc trò chuyện trực tiếp được kiểm soát thông qua cài đặt của agent. Để cấu hình agent, chuyển đến . Trên thẻ agent, nhấp vào biểu tượng (vertical ellipsis) , sau đó nhấn Configuration.
Vì Livechat AI Agent mặc định được cấu hình để hoạt động với trò chuyện trực tiếp, phần này mô tả cách lời nhắc của đại lý được sử dụng trong một cuộc trò chuyện trực tiếp.
Danh tính và mục tiêu của tác nhân¶
Danh tính Livechat AI Agent giúp xác định phong cách giao tiếp và mục tiêu cuộc trò chuyện của agent. Ở mức tổng quan, agent tập trung vào trả lời câu hỏi của khách hàng một cách chính xác, đồng thời chịu trách nhiệm khởi tạo tiềm năng khi một yêu cầu không thể được xử lý một cách tự tin.
Thay vì phản hồi từng tin nhắn một, tác nhân đánh giá mỗi tương tác dựa trên các ưu tiên đã định.
Cách agent trả lời câu hỏi¶
Trong một cuộc trò chuyện, mỗi tin nhắn đến sẽ được đánh giá dựa trên các quy tắc quyết định của tác nhân. Khi có đủ thông tin, tác nhân sẽ trả lời trực tiếp bằng một câu trả lời rõ ràng và ngắn gọn.
Nếu thông tin có sẵn không đầy đủ hoặc không chắc chắn, tác nhân không đoán mò hay tự tạo câu trả lời. Thay vào đó, nó thừa nhận giới hạn và chuẩn bị chuyển cuộc trò chuyện sang sự can thiệp của con người.
Điều này đảm bảo các phản hồi tự động vẫn chính xác và đáng tin cậy.
Cách kích hoạt leo thang¶
Việc chuyển giao lên nhân viên để theo dõi được xác định rõ ràng trong lời nhắc của tác nhân và được giao cho một chủ đề riêng.
Cuộc trò chuyện sẽ được leo thang khi một trong các trường hợp sau xảy ra:
Yêu cầu này đòi hỏi định giá tùy chỉnh, hợp đồng hoặc công việc triển khai.
Yêu cầu liên quan đến thay đổi tài khoản hoặc khắc phục sự cố
Người dùng rõ ràng yêu cầu được liên hệ hoặc yêu cầu một buổi demo.
Agent không thể trả lời với độ tin cậy cao.
Khi một trong các điều kiện này được đáp ứng, đại lý kích hoạt Lead Creation topic
Chủ đề tạo Tiềm năng¶
Chủ đề tạo Tiềm năng định nghĩa một quy trình làm việc có cấu trúc, nhiều bước, điều khiển cách thu thập thông tin liên hệ và cách tạo một Tiềm năng.
Mục này quy định:
khi tạo tiềm năng là thích hợp
Thông tin nào cần thu thập
cách cuộc trò chuyện nên tiến triển
ngôn ngữ mà đại lý có thể và không được sử dụng
Thay vì tạo một tiềm năng ngay lập tức, đại lý thực hiện các bước sau:
Gợi ý thực hiện theo dõi thủ công khi phù hợp
Thu thập từng chi tiết liên hệ còn thiếu một cách tuần tự
Xác nhận các chi tiết đã biết trước khi tiến hành
Gọi công cụ tạo tiềm năng đúng một lần
Chủ đề cũng áp dụng các ràng buộc nghiêm ngặt nhằm ngăn ngừa ngôn ngữ tập trung vào hệ thống, việc tạo tiềm năng trùng lặp, hoặc những lời hứa theo dõi quá sớm.
Để xem hướng dẫn chi tiết cho chủ đề tạo Tiềm năng, chuyển đến , và nhấn Create Leads
Xem thêm