VoIP (Voice over Internet Protocol)¶
VoIP trong Odoo cho phép các doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi qua internet bằng cách tích hợp trực tiếp với các ứng dụng Odoo như CRM, Helpdesk, và các ứng dụng khác. Các cuộc gọi và tin nhắn được ghi lại trong các ứng dụng này, giữ lại hồ sơ liên kết với các tương tác của khách hàng.
Xem thêm
Người dùng có thể thực hiện và nhận cuộc gọi, theo dõi lịch sử giao tiếp, và tự động định tuyến cuộc gọi dựa trên các quy tắc đã được định trước. Các tính năng như ghi âm cuộc gọi và phân tích cung cấp thông tin chi tiết về khối lượng cuộc gọi và thời gian phản hồi, giúp các nhóm theo dõi hiệu quả giao tiếp.
Thuật ngữ VoIP¶
VoIP: Giao thức Giọng nói qua Internet. Công nghệ được sử dụng để xử lý các cuộc gọi không thực hiện qua đường dây điện thoại.
SIP: Giao thức khởi tạo phiên. Công nghệ được bao gồm trong VoIP, chuyên xử lý việc thiết lập, quản lý và kết thúc các cuộc gọi.
Hàng đợi cuộc gọi: Hệ thống định tuyến các cuộc gọi (thường trong đội hỗ trợ). Điều này cho phép khách hàng chờ hỗ trợ nếu không có đại diện hỗ trợ nào khả dụng.
Kế hoạch quay số: Một hệ thống để xác định cách các cuộc gọi VoIP được định tuyến, dựa trên các quy tắc đã thiết lập.
Cấu hình VoIP¶
Để sử dụng VoIP, trước tiên install module VoIP
Sau khi cài đặt phân hệ, biểu tượng (VoIP) sẽ xuất hiện ở đầu màn hình. Đây là nơi thực hiện cuộc gọi điện thoại từ trong Odoo. Khi nhấp vào biểu tượng này, một tiện ích bật lên VoIP sẽ xuất hiện trên màn hình, cho phép gửi email, chỉnh sửa thông tin người dùng và nhân viên, cũng như quản lý hoạt động. Trong khi tiện ích bật lên này đang mở, người dùng vẫn có thể điều hướng qua các ứng dụng Odoo của họ.
Việc sử dụng VoIP cũng cần một nhà cung cấp dịch vụ. Phần tiếp theo giải thích cách kết nối nhà cung cấp dịch vụ với cơ sở dữ liệu Odoo.
Nhà cung cấp VoIP¶
Mặc dù việc thiết lập VoIP trong Odoo rất đơn giản, song hầu hết cấu hình đều được thực hiện thông qua nhà cung cấp dịch vụ VoIP bên ngoài. Hai nhà cung cấp đã được xác thực là OnSIP và Axivox. Nhấp vào các thẻ bên dưới để tìm hiểu cách cấu hình các nhà cung cấp dịch vụ này trong cơ sở dữ liệu Odoo. Nếu không thể sử dụng các nhà cung cấp này, một nhà cung cấp thay thế phải đáp ứng các yêu cầu sau để kết nối với Odoo:
VoIP máy chủ phải cung cấp quyền truy cập vào máy chủ SIP qua kết nối websocket
VoIP máy chủ phải hỗ trợ giao thức WebRTC
Để thêm thông tin xác thực cho nhà cung cấp thay thế, hãy truy cập ứng dụng Cài đặt và tìm kiếm VoIP. Trong phần Tích hợp dưới mục VoIP, nhấp Quản lý nhà cung cấp. Sau đó, nhấp Mới và nhập thông tin được yêu cầu (như URL websocket). Lưu ý rằng trường Miền OnSIP là nơi nhập miền được tạo bởi nhà cung cấp thay thế.
Nếu gặp bất kỳ sự cố nào với nhà cung cấp dịch vụ VoIP, hãy liên hệ với đội hỗ trợ của họ. Nếu gặp bất kỳ sự cố nào khi thiết lập nhà cung cấp dịch vụ VoIP trong Odoo, hãy thực hiện relevant troubleshooting steps.
Cảnh báo
Odoo không thể xác minh rằng mọi nhà cung cấp thay thế đều tương thích với hệ thống của Odoo. Tuy nhiên, nếu các yêu cầu trên được đáp ứng, thì không nên gặp vấn đề nào.
Luồng công việc VoIP¶
Dưới đây là một vài quy trình làm việc thường được sử dụng cho Odoo VoIP. Công nghệ này đặc biệt phổ biến với các đội bán hàng và đội hỗ trợ, nhưng cũng có thể hữu ích cho các đội khác.
Nhóm bán hàng và VoIP
Tìm hiểu cách sử dụng VoIP cho đội ngũ bán hàng. Bao gồm thực hiện các cuộc gọi bán hàng, xử lý các cuộc theo dõi và gửi báo giá bán hàng khi đang gọi.
Hàng đợi hỗ trợ và VoIP
Tìm hiểu cách sử dụng VoIP cho đội hỗ trợ. Điều này bao gồm việc tham gia hàng đợi cuộc gọi với vai trò đại lý và xử lý các phiếu yêu cầu hỗ trợ cần gọi điện.