Phân tích số liệu¶
Để đánh giá chính xác hiệu quả của chiến dịch marketing qua email, cần theo dõi một số chỉ số quan trọng. Những thông tin chi tiết từ các chỉ số này có thể được sử dụng để tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai. Ứng dụng Marketing qua email của Odoo theo dõi nhiều chỉ số chính, có thể được phân tích thông qua các báo cáo để cải thiện những chiến dịch trong tương lai.
Xem chi tiết¶
Sau khi một mail hàng loạt đã được gửi, kết quả của bản mail đó sẽ được hiển thị ở nhiều vị trí.
Để truy cập các chỉ số cho một mailing riêng lẻ, điều hướng tới . Xác định mailing cụ thể trong chế độ xem danh sách, và sử dụng tiêu đề các cột để xem kết quả cho mailing đó. Nhấp vào một trong các mailing trong danh sách để mở bản ghi.
Ở đầu bản ghi, các chỉ số chi tiết được hiển thị dưới dạng nút thông minh.
Tỷ lệ mở¶
Tỷ lệ phần trăm email được người nhận mở, so với tổng số email đã gửi.
Trong những trường hợp mong đợi có phản hồi, chẳng hạn như email tiếp cận lạnh, tỷ lệ mở cao có thể cho thấy tiêu đề đã kịp thời, hấp dẫn và đã kích thích người nhận mở xem tin nhắn.
Trong các trường hợp không mong đợi có phản hồi, chẳng hạn như email quảng cáo, điều này có thể chỉ ra vấn đề với email, như liên kết sản phẩm không đúng hoặc mã giảm giá sai.
Trong các trường hợp mong đợi có phản hồi, tỷ lệ mở thấp có thể cho thấy tiêu đề không thu hút được sự quan tâm của người nhận hoặc tin nhắn đã rơi vào thư mục spam hoặc rác. Nó cũng có thể cho thấy email đã vào thư mục spam hoặc rác.
Ghi chú
Các email liên tục vào thư mục spam của người nhận có thể do uy tín người gửi kém (ví dụ: tỷ lệ hủy đăng ký cao, tỷ lệ email cũ bị đánh dấu là spam cao, v.v.), hoặc do không configure the proper DNS records.
Tỷ lệ trả lời¶
Tỷ lệ phần trăm người nhận đã trả lời email, so với tổng số email đã gửi.
Tỷ lệ trả lời cao có thể cho thấy email đã gây tiếng vang với người nhận, khuyến khích họ thực hiện hành động hoặc phản hồi.
Tỷ lệ trả lời thấp có thể cho thấy tin nhắn không đủ liên quan hoặc không có lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Tỷ lệ nhấp¶
Điều này biểu thị tỷ lệ click-through (CTR), đo lường phần trăm người nhận đã nhấp vào một liên kết trong email, so với tổng số email đã gửi.
Một tỷ lệ CTR cao có thể cho thấy nội dung email phù hợp và được nhắm đúng mục tiêu. Người nhận được thúc đẩy để nhấp vào các liên kết được cung cấp và có khả năng thấy nội dung thu hút.
Một CTR thấp có thể chỉ ra các vấn đề về việc nhắm mục tiêu hoặc nội dung. Người nhận có thể không được thúc đẩy bởi các lời kêu gọi hành động, nếu có, hoặc thông điệp có thể đã được hướng tới khán giả sai.
Tỷ lệ nhận¶
Tỷ lệ này đo phần trăm email đã gửi thành công, so với tổng số email đã gửi.
Tỷ lệ nhận cao có thể cho thấy danh sách thư gửi đang được cập nhật, và việc xác thực người gửi được các nhà cung cấp email tin cậy.
Tỷ lệ nhận thấp có thể cho thấy có vấn đề, có thể là do danh sách thư được sử dụng cho chiến dịch gửi thư, hoặc do xác thực người gửi. Xem mục Phân tích gửi thư hàng loạt để biết thêm thông tin.
Tỷ lệ trả về¶
Tỷ lệ này đo phần trăm email không giao thành công, và không vào hộp thư đến của người nhận, so với tổng số email đã gửi.
Tỷ lệ trả lại cao có thể cho thấy có các vấn đề, có thể là danh sách gửi thư được sử dụng cho chiến dịch, hoặc là việc xác thực người gửi.
Tỷ lệ trả về thấp có thể cho thấy danh sách gửi thư đang được cập nhật, và việc xác thực người gửi được các nhà cung cấp email tin cậy. Xem phần Phân tích gửi thư hàng loạt để biết thêm thông tin.
Mẹo
Nhấn vào các nút thông minh tương ứng để xem tất cả các bản ghi người nhận được gán cho mỗi chỉ số. Khi các bản ghi đã lọc này đang hiển thị, có thể chạy nhiều loại báo cáo để phân tích sâu hơn.
Tạo báo cáo chỉ số¶
Các chỉ số cá nhân có thể được phân tích bằng cách tạo báo cáo. Để bắt đầu, nhấn vào nút thông minh của chỉ số mong muốn.
Tiếp theo, nhấp vào (down arrow) bên phải thanh tìm kiếm để xem menu thả xuống của các tham số lọc và nhóm.
Filters, nằm trong cột trái của các tùy chọn tìm kiếm, có thể được dùng để chỉ giữ lại những kết quả phù hợp với bộ lọc. Ví dụ, việc chọn bộ lọc Bounced chỉ hiển thị các email không thể gửi được.
Group By, được tìm thấy ở cột giữa, được dùng để tổ chức kết quả thành các nhóm và có thể được sử dụng có hoặc không có bộ lọc.
Ghi chú
Thiết lập nhiều tùy chọn Nhóm theo sẽ tạo các nhóm lồng nhau, tùy thuộc vào tùy chọn được chọn trước. Ví dụ: chọn Kỳ gửi, sau đó chọn Thêm nhóm tùy chỉnh --> Người phụ trách trong cột Nhóm theo, sẽ sắp xếp tất cả kết quả đầu tiên theo kỳ gửi, sau đó theo thành viên nhóm phụ trách. Đây là chỉ số hữu ích để phân tích ai trong nhóm đang gửi với khối lượng hoặc số lượng trong một khoảng thời gian nhất định.
Điều này có thể được xác minh bằng cách xem hướng và thứ tự của các lựa chọn trong ô nhóm xuất hiện trên thanh tìm kiếm sau khi các lựa chọn đã được thực hiện.
Example
Bản tin hàng tháng đã được gửi đi, và 6.9% email đã gửi bị trả lại.
Để xem những người nhận bị trả lại này có điểm chung gì, các bản ghi được nhóm lại bằng cách sử dụng nhóm tùy chỉnh nhắm mục tiêu Danh sách liên hệ, nhóm tất cả bản ghi theo danh sách liên hệ mà chúng nằm trong đó. Sau đó, các bản ghi được lọc bằng bộ lọc tùy chỉnh với quy tắc Được tạo vào >= 07/01/2024 00:00:00, để lọc theo thời điểm danh sách liên hệ được kiểm tra lần cuối. Bộ lọc này chỉ bao gồm những người nhận được tạo vào hoặc sau ngày 1 tháng 7 năm 2024 trong báo cáo.
Sử dụng các cấu hình này, rõ ràng là tất cả các người nhận có email bị trả lại đã được thêm vào sau lần kiểm tra danh sách lần cuối. Khi xem xét kỹ hơn các miền, thấy rằng mỗi người nhận có miền email sai định dạng (ví dụ: @yaoo.com thay vì @yahoo.com), có khả năng do lỗi nhập thủ công khi cập nhật cơ sở dữ liệu.
Xem thêm
Xem Tìm kiếm, lọc, và nhóm bản ghi để biết thêm thông tin về cách tạo nhóm và bộ lọc tùy chỉnh.
Phân tích gửi thư hàng loạt¶
Bạn cũng có thể phân tích mức độ thành công của các chiến dịch gửi thư bằng cách tạo báo cáo Mass Mailing Analysis. Để bắt đầu, chuyển đến .
Màn hình bảng điều khiển xuất hiện, hiển thị biểu đồ cột bao gồm từng chiến dịch mail. Mặc định, Sent được chọn, hiển thị số lượng bản ghi đã gửi trên trục y. Để thay đổi chỉ số, nhấn nút Measures và chọn chỉ số mong muốn từ menu thả xuống.
Example
Biểu đồ sau hiển thị số lượng email đã mở từ hai chiến dịch gửi thư hàng loạt khác nhau.
Trong chế độ xem này, có thể thấy rằng chiến dịch gửi thư hàng loạt đầu tiên có tỷ lệ mở cao hơn so với chiến dịch thứ hai. Vì tỷ lệ mở thấp đôi khi có thể do dòng tiêu đề không thu hút được sự chú ý của người đọc, nên dòng tiêu đề của từng chiến dịch gửi thư hàng loạt có thể nên được xem xét đầu tiên.
So sánh hai dòng tiêu đề, rõ ràng là tiêu đề của bản tin ít hấp dẫn hơn, có thể đã dẫn đến tỷ lệ mở thấp hơn khi so sánh với chiến dịch gửi thư hàng loạt khác.
Các vấn đề về khả năng gửi¶
Sau đây xác định các nguyên nhân có thể gây ra tỷ lệ thoát cao hoặc tỷ lệ nhận thấp.
Sử dụng danh sách gửi thư có chứa thông tin liên hệ lỗi thời hoặc địa chỉ email không hợp lệ có khả năng gây ra tỷ lệ trả lại cao và/hoặc tỷ lệ nhận được thấp.
Các thư gửi sử dụng địa chỉ email From khác với tên miền của người gửi có khả năng bị trả lại bởi một số nhà cung cấp email do không vượt qua DMARC authentication.
Việc không configure the proper DNS records cũng có thể dẫn đến tỷ lệ trả lại cao.
Xem thêm