ID người gọi động¶
Caller ID xác định người gọi khi họ thực hiện cuộc gọi. Nó cho phép người nhận cuộc gọi xem số mà người gọi đang gọi từ. Caller ID cho người dùng và khách hàng biết ai đang gọi, để họ có thể chọn nhận hoặc từ chối cuộc gọi.
Axivox cung cấp tùy chọn caller ID động để chọn số nào sẽ được hiển thị trên các cuộc gọi đi.
Số quốc tế có thể được mua để thực hiện giao dịch kinh doanh quốc tế qua cuộc gọi điện thoại, từ một số có mã vùng hoặc mã quốc gia của địa điểm được gọi. Khi hiển thị một số địa phương, điều này có thể tăng cường sự tương tác của khách hàng.
Một số công ty có nhiều nhân viên thực hiện cuộc gọi từ trung tâm hỗ trợ. Những nhân viên này không phải lúc nào cũng sẵn sàng nhận cuộc gọi lại từ khách hàng tiềm năng. Trong trường hợp này, :abbr:VoIP (Truyền giọng nói trên giao thức IP) có thể được cấu hình để hiển thị ID người gọi động bằng số điện thoại chính của công ty, giúp bất kỳ nhân viên nào trong nhóm cũng có thể trả lời cuộc gọi. Như vậy, sẽ không có cuộc gọi nào bị bỏ lỡ.
Số gọi đi mặc định¶
Trong Axivox có thể thiết lập một số mặc định. Đây là số chính của công ty. Điều này có nghĩa là khi bất kỳ ai trong công ty (người dùng/nhân viên) gọi tới một số bên ngoài công ty, số mặc định sẽ tự động hiển thị trên ID người gọi.
Nếu một người ngoài công ty cố gắng gọi lại cho một người dùng/nhân viên, cuộc gọi sẽ được chuyển hướng về số tổng đài chính (số mặc định). Nếu đã thiết lập một kế hoạch quay số, người gọi sẽ được hướng dẫn thực hiện các lựa chọn. Điều này đặc biệt hữu ích trong các trường hợp nhân viên thường xuyên thay đổi vị trí công tác hoặc nghỉ việc.
Để truy cập số mặc định, hãy vào Axivox management console, và đăng nhập. Sau đó, nhấp vào Settings trong menu bên trái, và điều hướng đến Default outgoing number.
Từ đây, thay đổi Default outgoing number bằng cách nhấp vào menu thả xuống và chọn một số điện thoại đến có sẵn trên Axivox.
Be sure to Save the changes, then click Apply changes in the upper-right corner of the General Settings page to implement the change.
Default outgoing number là giá trị hiển thị mặc định trong cổng quản lý Axivox. Tuy nhiên, số gọi đi cũng có thể được cấu hình khác nhau ở mức người dùng.
Người dùng¶
Để cấu hình số gọi đi ở cấp người dùng, đăng nhập vào Axivox management console. Tiếp theo, nhấp vào Users từ menu bên trái, và sau đó nhấp vào Edit ở phía bên phải của người dùng cần cấu hình.
Dưới Outgoing number, nhấn vào menu thả xuống để chọn Default outgoing number (như đã chỉ định tại đây: Số gọi đi mặc định), hoặc bất kỳ số đến nào trên tài khoản Axivox.
Việc chọn Default trong menu thả xuống Outgoing number đảm bảo người dùng này có Default outgoing number hiển thị trên caller ID khi thực hiện cuộc gọi.
Nếu một số cụ thể được chọn và số đó được gán cho người dùng này trong mục Incoming numbers (trong menu bên trái của console Axivox), thì có nghĩa là người dùng này có một đường dây trực tiếp để khách hàng có thể liên lạc với họ.
Khi các thay đổi mong muốn đã hoàn tất, hãy chắc chắn nhấn Save, sau đó nhấn Apply changes ở góc trên bên phải để thực hiện thay đổi.
Mẹo
Theo mặc định, khi tạo người dùng mới trong Axivox, Outgoing number được tự động đặt thành Default
Tuỳ chọn nâng cao¶
Để truy cập vào Advanced options, chuyển đến tùy chọn Settings trong menu bên trái của Axivox management console. Sau đó, nhấp vào Advanced options ở phía bên phải của Default outgoing number.
Mặc định, không có quy tắc nâng cao nào được thiết lập. Để tạo một quy tắc, nhấp vào biểu tượng xanh lá cây + (plus). Thao tác này sẽ hiển thị một dòng có hai trường trống. Từ đây, bạn có thể thiết lập các ID người gọi khác nhau, tùy thuộc vào vị trí mà người dùng/nhân viên đang gọi từ.
Để tạo quy tắc, đầu tiên đặt Destination prefix vào trường trống đầu tiên. Đây là mã quốc gia, bao gồm các số 0 ở phía trước. Sau đó, trong trường trống thứ hai, chọn số điện thoại sẽ được sử dụng để gọi ra từ mã quốc gia đó.
Quan trọng
Đánh dấu vào ô Apply advanced rules even for users with a default outgoing number configured để cho phép các quy tắc này được ưu tiên hơn tất cả các cấu hình gửi đi khác.
Mẹo
Bạn có thể thay đổi thứ tự của các quy tắc bằng cách kéo và thả chúng vào vị trí mới. Quy tắc đầu tiên phù hợp sẽ được áp dụng.
Example
Ví dụ, một công ty muốn tất cả người dùng/nhân viên sử dụng số đã cấu hình cho Vương quốc Anh khi gọi từ mã quốc gia 0044 (Vương quốc Anh).
Để thực hiện điều đó, chỉ cần nhập 0044 vào trường Destination prefix, và chọn số bắt đầu bằng mã quốc gia +44. Sắp xếp các quy tắc theo nhu cầu, và chọn ô kiểm để thay thế tất cả các quy tắc khác, nếu cần.
Khi các cấu hình mong muốn đã hoàn tất, hãy chắc chắn nhấn Save, sau đó nhấn Apply changes ở góc trên bên phải để thực hiện thay đổi.