Tự động hóa được hỗ trợ bởi AI
Tự động hóa do AI hỗ trợ đang chuyển đổi các hoạt động kinh doanh bằng cách tự động hóa các tác vụ thủ công và lặp đi lặp lại, giải phóng nhân viên để họ tập trung vào công việc mang tính chiến lược hơn. Trong sản xuất, robot hỗ trợ AI được sử dụng để lắp ráp sản phẩm nhanh hơn và có độ chính xác cao hơn. Về tài chính, phần mềm hỗ trợ AI được sử dụng để tự động hóa việc xử lý hóa đơn và báo cáo tài chính. Và trong lĩnh vực hậu cần, máy bay không người lái và phương tiện tự hành được hỗ trợ bởi AI được sử dụng để vận chuyển hàng hóa hiệu quả hơn.
Ví dụ: Việc Amazon sử dụng robot hỗ trợ AI trong kho hàng của mình để tự động hóa việc thực hiện đơn hàng, giúp xử lý đơn hàng nhanh hơn và chính xác hơn.
Cá nhân hóa và tối ưu trải nghiệm khách hàng
AI cũng đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi số bằng cách cho phép trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa. Với sự trợ giúp của AI, các doanh nghiệp có thể thu thập và phân tích lượng lớn dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng để tạo các đề xuất và ưu đãi được cá nhân hóa. Trong thương mại điện tử, các đề xuất sản phẩm do AI cung cấp được sử dụng để đề xuất các sản phẩm dựa trên lịch sử duyệt và mua hàng của khách hàng. Trong tiếp thị, các chatbot do AI cung cấp được sử dụng để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa. Và trong dịch vụ khách hàng, các trợ lý ảo do AI hỗ trợ được sử dụng để trả lời các câu hỏi của khách hàng và cung cấp hỗ trợ.
Ví dụ: Netflix sử dụng các hệ thống đề xuất do AI cung cấp để cung cấp các đề xuất về phim và chương trình truyền hình được cá nhân hóa cho người dùng, dẫn đến mức độ tương tác và giữ chân khách hàng cao hơn.
Phân tích dự đoán và ra quyết định
AI cũng đang giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thông qua phân tích dự đoán. Bằng cách phân tích dữ liệu lịch sử và xác định các mẫu, AI có thể giúp các doanh nghiệp dự đoán xu hướng trong tương lai và đưa ra quyết định tốt hơn. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, các phân tích dự đoán do AI cung cấp được sử dụng để xác định những bệnh nhân có nguy cơ mắc bệnh và tạo ra các kế hoạch điều trị có mục tiêu. Trong lĩnh vực tài chính, các phân tích dự đoán do AI cung cấp được sử dụng để xác định các giao dịch gian lận và ngăn chặn tội phạm tài chính. Và trong sản xuất, các phân tích dự đoán do AI cung cấp được sử dụng để dự đoán lỗi thiết bị và ngăn chặn downtime.
Ví dụ: Việc sử dụng các phân tích dự đoán do AI cung cấp trong ngành tài chính, chẳng hạn như Hệ thống phát hiện gian lận của Mastercard, sử dụng các thuật toán máy học để phát hiện và ngăn chặn các giao dịch gian lận trong thời gian thực.
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên và giao diện hội thoại
AI cũng đang cải thiện giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua xử lý ngôn ngữ tự nhiên và giao diện đàm thoại. Bằng cách hiểu ngôn ngữ tự nhiên, các chatbot hỗ trợ AI và trợ lý giọng nói có thể tương tác với khách hàng theo cách giống con người hơn, mang lại trải nghiệm liền mạch hơn cho khách hàng. Trong dịch vụ khách hàng, các chatbot do AI hỗ trợ được sử dụng để xử lý các truy vấn thông thường, giải phóng các tác nhân con người để xử lý các vấn đề phức tạp hơn. Trong thương mại điện tử, trợ lý giọng nói do AI cung cấp được sử dụng để giúp khách hàng đặt hàng và theo dõi việc giao hàng.
Ví dụ: Việc sử dụng các chatbot do AI hỗ trợ trong ngành dịch vụ khách hàng, chẳng hạn như chatbot của H&M, sử dụng khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu các truy vấn của khách hàng và đưa ra các đề xuất thời trang được cá nhân hóa.
Thách thức và cân nhắc
Mặc dù AI đang thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, nhưng cũng có những thách thức và cân nhắc cần lưu ý. Một trong những thách thức lớn nhất là ý nghĩa đạo đức và xã hội của tự động hóa do AI cung cấp. Có những lo ngại rằng tự động hóa do AI cung cấp có thể dẫn đến mất việc làm và làm trầm trọng thêm bất bình đẳng xã hội. Cũng cần có sự phát triển và triển khai AI có trách nhiệm để đảm bảo rằng AI được sử dụng theo cách có lợi cho toàn xã hội.
Tóm lại, AI đang đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi số trong các ngành công nghiệp khác nhau. Từ tự động hóa do AI cung cấp đến trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, phân tích dự đoán và giao diện đàm thoại, AI đang thay đổi cách thức hoạt động của doanh nghiệp và mang lại giá trị cho khách hàng. Mặc dù có những thách thức và cân nhắc cần lưu ý, nhưng lợi ích của việc chuyển đổi kỹ thuật số do AI cung cấp là rất rõ ràng. Khi công nghệ tiếp tục phát triển, sẽ rất thú vị để xem những đổi mới nào khác sẽ xuất hiện và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong tương lai.